Ticketsystem - Eskalation
Erstellt Montag, 13. September 2021 durch
Sie können je Ticketkategorie Eskalationen eingeben. Hierzu gehen Sie auf der KleanApp Webseite bitte auf Stammdaten -> Kategorien Ticketsystem -> bei einer Kategorie auf Bearbeiten.
Klicken Sie dann oben auf den Tab Workflow.
Anschließend können Sie bei dem jeweiligen Status die Eskalation hinterlegen. Zum Beispiel beim Status "offen".
Benachrichtigung per E-Mail:
oder Zuweisung des Tickets an einen bestimmten Mitarbeiter:
oder Zuweisung an Objektleiter (der in den Stammdaten beim Objekt hinterlegt ist)
oder Zuweisung an Vorgesetzten
Das Ticket wird dann nach dem angegeben Zeitraum der oben genannten Person zugewiesen oder eine E-Mail Benachrichtigung wird vom System aus verschickt.