KleanApp - Ticketsystem
Ein Ticketsystem ist eine Softwarefunktion, die es ermöglicht Kundenanliegen (Ticket) wie Angebote, Beschwerden oder Störungen professionell zu bearbeiten.
Der Vorteil eines Ticketsystems ist, dass die komplette Kommunikation zu einem „Fall“ bzw. Ticket in einem Tool stattfindet und nicht per E-Mail, Chat, Telefonisch und per Zettel. Mit dem KleanApp Ticketsystem gehen keine Kundenanliegen mehr unter und Sie haben einen umfassenden Überblick über offene, erledigte und überfällige Anliegen und Aufgaben. Für Kundengespräche und zur internen Qualitätsverbesserung stehen ihnen Auswertungen und Statistiken zur Verfügung.
Wenn ein Kunde sich beispielsweise täglich beschwert, dass die Papierkörbe nicht geleert sind, und dies vielleicht nur einmal die Woche im Leistungsverzeichnis steht, dann können Sie mit diesen Daten im Kundengespräch ggf. das Leistungsverzeichnis gegen Mehrbeitrag nachverhandeln.
Es kann auch sein, dass sich Beschwerden bzgl. eines bestimmten WC Raumes gibt. Hier erhalten Sie Anhaltspunkte für Bereiche in denen Sie Ihre Reinigungskräfte speziell schulen können.
Als Dienstleister können Ihre Reinigungskräfte über das Ticketsystem auch defekte an den jeweiligen Hausmeister melden.
Als Endkunde können Sie über ein Ticketsystem jede Art von Reklamation schnell und einfach an den Dienstleister weiterleiten. Sie bekommen dann übers System mitgeteilt, wenn das Ticket bearbeitet bzw. erledigt wurde und haben Sie einen Überblick. Das Ticketsystem kann auch genutzt werden um beim Dienstleister Sonderreinigungen anzufragen.
Vorteile eines Ticketsystems
- Die Kommunikation zu einem Fall oder Problem findet in einem Tool statt.
- Es geht kein Kundenanliegen unter
- Überblick aller offenen Anliegen
- Auswertungen und Statistiken für Kundengespräche und Qualitätsverbesserungen
Das integrierte Ticketsystem von KleanApp bietet Ihnen und Ihren Kunden zahlreiche Möglichkeiten ein Ticket zu erstellen. Ganz klassisch über die mobile App oder unsere Webseite. Die Software stellt Ihnen auch automatisch für jedes Objekt ein Eingabeformular per Link zur Verfügung, den Sie an den jeweiligen Kunden weiterleiten können. Wenn bei Qualitätskontrollen Kontrollobjekte schlecht bewertet werden, wird automatisch ein Ticket zur Nachbearbeitung angelegt.
KleanApp kann E-Mails automatisch umwandeln und daraus Tickets generieren, so können unterschiedliche Ticketsystem zusammengeführt werden.
So entsteht ein Ticket
- Automatisch bei schlechten Qualitätsbewertungen während einer Kontrolle
- KleanApp kann E-Mails in Tickets umwandeln
- Kunden bekommen einen individuellen Link (Eingabeformular)
- Manuell über die App oder die Webseite