KleanApp - Ticketsysteem

Een ticketsysteem is een softwarefunctie waarmee klanten verzoeken (ticket) zoals aanbiedingen, klachten of storingen professioneel kunnen afhandelen.

Het voordeel van een ticketsysteem is dat de volledige communicatie naar een "case" of ticket plaatsvindt in een tool en niet per e-mail, Chat, telefoon en op briefje. Met het KleanApp ticketsysteem gaan klantproblemen niet meer verloren en heeft u een uitgebreid overzicht van openstaande, voltooide en achterstallige zorgen en taken. Evaluaties en statistieken zijn beschikbaar voor klantdiscussies en interne kwaliteitsverbetering.

Vraag een offerte aan Brochure aanvragen Maak een afspraak

Als een klant bijvoorbeeld dagelijks klaagt dat de bakken niet worden geleegd en dit slechts één keer per week in de de lijst met services, dan kunt u opnieuw onderhandelen over de servicemap met deze gegevens in het klantgesprek voor extra bijdrage indien nodig.

Het kan ook zijn dat er klachten zijn over een bepaalde toiletruimte. Hier vindt u aanwijzingen over gebieden waar u uw schoonmakers kunt trainen.

Als dienstverlener kunnen uw schoonmakers ook defecte melden aan de betreffende conciërge via het ticketsysteem.

Als eindklant kunt u elke vorm van klacht snel en eenvoudig doorgeven aan de dienstverlener via een ticketsysteem. U krijgt dan via het systeem bericht wanneer het ticket is verwerkt of ingevuld en u heeft een overzicht. Het ticketsysteem kan ook worden gebruikt om de dienstverlener om speciale schoonmaak te vragen.

Voordelen van een ticketsysteem

  • Communicatie over een zaak of probleem vindt plaats in een tool.
  • Er is geen klantzorg onder
  • Overzicht van alle openstaande zorgen
  • Evaluaties en statistieken voor klantdiscussies en kwaliteitsverbeteringen

het geïntegreerde ticketsysteem van KleanApp biedt u en uw klanten tal van manieren om een ticket te maken. Vrij klassiek via de mobiele app of onze website. De software biedt u ook automatisch een inschrijfformulier voor elk object door link die u naar de klant kunt doorsturen. Als tijdens de kwaliteitscontrole controleobjecten slecht beoordeeld, wordt automatisch een ticket gemaakt voor nabewerking.

KleanApp kunnen automatisch e-mails converteren en er tickets van genereren, zodat verschillende ticketsystemen kunnen worden samengevoegd.

Hoe maak je een ticket aan?

  • Automatisch in geval van slechte kwaliteitsbeoordelingen tijdens een controle
  • KleanApp kunt e-mails converteren naar tickets
  • Klanten krijgen een individuele link (Inzendformulier)
  • Handmatig via de app of website
Terug