KleanApp - Système de ticketing
Un système de ticketing est une fonction logicielle qui permet de traiter professionnellement les besoins des clients (ticket) tels que les offres, les plaintes ou les dysfonctionnements.
L’avantage d’un système de ticketing est que la communication complète vers un « cas » ou un ticket se fait dans un outil et non par e-mail, Chat, téléphone et papier. Avec le système de ticketing KleanApp, les clients ne sont plus à la traîne et vous avez une vue d’ensemble complète: des préoccupations et des tâches ouvertes, accomplies et en souffrance. Ils disposent d’évaluations et de statistiques pour des entretiens avec les clients et pour améliorer la qualité interne.
Par exemple, si un client se plaint quotidiennement que les corbeilles à papier ne sont pas vidées, et peut-être seulement une fois par semaine en Le cahier des charges est écrit, alors vous pouvez renégocier le cahier des charges contre contribution supplémentaire avec ces données lors de l’entretien avec le client.
Il se peut également qu’il y ait des plaintes concernant une salle de toilettes particulière. Vous trouverez ici des indications sur les domaines dans lesquels vous pouvez former vos agents de nettoyage.
En tant que prestataire de services, vos agents de nettoyage peuvent également signaler les défauts au concierge via le système de ticketing.
En tant que client final, un système de ticketing vous permet de transmettre rapidement et facilement toute forme de réclamation au prestataire de services. Vous serez informé par le système lorsque le billet a été traité ou exécuté et vous avez une vue d’ensemble. Le système de ticketing peut également être utilisé pour demander au prestataire de services des nettoyages spéciaux.
Avantages d’un système de ticketing
- La communication d’un cas ou d’un problème a lieu dans un outil.
- Il n’y a pas de préoccupation des clients sous
- Vue d’ensemble de toutes les préoccupations ouvertes
- Évaluations et statistiques pour les entretiens avec les clients et l’amélioration de la qualité
Le système de ticketing intégré de KleanApp vous offre à vous et à vos clients de nombreuses possibilités de créer un billet. Tout à fait classique via l’application mobile ou notre site Web. Le logiciel vous fournit également automatiquement un formulaire d’entrée pour chaque objet Lien disponible que vous pouvez transmettre au client concerné. Lorsque des contrôles de qualité sont effectués mal évalué, un billet de post-traitement est automatiquement créé.
KleanApp peut convertir automatiquement des e-mails et générer des tickets, de sorte que différents systèmes de ticketing peuvent être fusionnés.
C’est comme ça qu’un billet est créé
- Automatique en cas de mauvaise évaluation de la qualité lors d’un contrôle
- KleanApp peut convertir les e-mails en tickets
- Les clients obtiennent un lien personnalisé (Formulaire de saisie)
- Manuellement via l’application ou le site